Actualizarse o morir

Esta frase hecha puede perfectamente explicar la diferencia entre un despacho con futuro y proyección y un despacho que tenga "los días contados”. Porque vivimos en un entorno que se mueve cada vez más rápido, nos enfrentamos a clientes cada vez más informados y exigentes, y nuestra competencia no solo no deja de aumentar, sino que nos exige luchar a diario por diferenciarnos y reinventarnos. Y dentro de esta actualización que nos permitirá crecer y mantenernos, aquella relacionada con las nuevas tecnologías es imprescindible.

Racionalizar la gestión del despacho a través de las nuevas tecnologías nos ofrece mejores objetivos a un menor coste, permitiéndonos trabajar en un entorno online e interactivo, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Pero al margen del uso de las tecnologías internamente, enfocadas a nuestro trabajo diario, nos encontramos además con los nuevos canales de comunicación y las nuevas plataformas 2.0 que se han convertido en elementos básicos para mejorar la relación con el cliente y su satisfacción, para generar nuevos contactos con nuestro entorno, compartir información o captar posibles clientes.

¿Cómo podemos utilizarlas? Partiremos de la base de que para hacerlo necesitamos un mínimo de soporte tecnológico, como es:

• Un portátil que cumpla los objetivos de eficacia, mejora de procesos y rapidez.
• Un Smartphone que nos permita estar conectados en todo momento con nuestros clientes, como una blackberry
• Un buen plan de telefonía móvil e internet que nos asegure un canal de comunicación continuo, y unifique las comunicaciones despacho/móvil.

Teniendo esto nos llega la segunda pregunta. Hay muchas plataformas y canales que pueden resultarnos útiles para el día a día de nuestro despacho, pero no es necesario que las utilicemos todas, porque su gestión puede resultarnos abrumadora. Deberemos elegir aquellas que más se adecúen a nuestros objetivos. Por ejemplo:

• Para establecer relaciones con potenciales clientes: Podemos usar las redes sociales profesionales, como Linkedin, Xing, Viadeo o Grega, utilizadas para establecer relaciones que puedan finalmente cristalizarse en negocios.
• Para transmitir nuestro conocimiento y posicionarnos como expertos: Utilizaremos los Blogs, Grupos de debate en redes sociales generalistas o sectoriales, Twitter, agregadores de contenido como Slideshare o Youtube…
• Investigación: Si lo que queremos es conocer qué necesitan nuestros clientes o qué demandan podemos seguir la conversación en twitter o participar en foros.
• Mantenernos actualizados de lo que ocurre a nuestro alrededor: Conocer noticias, aplicaciones, nuevas medidas.. podremos hacer uso de los canales RSS o alertas de noticias.
• Promoción y marketing: El nuevo entorno también nos permite realizar ofertas y campañas a través de contenido o publicidad en redes y sites, cuya selección dependerá del público objetivo de cada campaña
• Atraer el talento: El ámbito 2.0 nos permite posicionar a nuestro despacho como un lugar deseado donde trabajar y publicar ofertas allí donde estén nuestros profesionales, bien sea en redes como Facebook o Linkedin o a través de sites de empleo.
• Mejorar la relación con el cliente: Ofreciéndole canales de comunicación más allá del email o el teléfono, como una cuenta de twitter, por ejemplo.

Pero sea cual sea nuestro objetivo y la plataforma que utilicemos para conseguirlo, debemos ser conscientes de que si nos decidimos a utilizarlas, deberemos poner en ellas nuestro mayor cuidado, tanto en la creación de contenidos como en su gestión. De esta manera podremos aprovechar de manera segura todo su potencial.